Фасилити менеджмент. Потенциал и перспективы развития рынка

Рано или поздно любая компания сталкивается с необходимостью оптимизации ресурсов, снижения операционной нагрузки и освобождения времени сотрудников и руководителей для решения стратегически важных задач. Лучше всего с этими вызовами поможет справиться Facility Management.

Само слово facility восходит к латинскому facilitas,  и переводится как удобный, благоприятный. В современном же, английском языке существует несколько значений, чаще всего слово употребляется как здание, сооружение, реже в значении оборудование, устройства, удобство, возможности. И действительно Facility management включает в себя все эти понятия.

Термин целого комплекса услуг по обслуживанию и управлению зданием пришло к нам из США, где формирование профессии началось еще в 80-х годах прошлого столетия. Согласно последним опубликованным стандартам ISO, Фасилити менеджмент – это организационная функция, которая объединяет людей, размещает и настраивает процессы внутри здания,  с целью улучшения качества жизни людей и производительности основного бизнеса

Важнейшими задачами, которые решает фасилити менеджмент для предприятия являются:

• Экономия средств и оптимизация ресурсов и бизнес процессов при эксплуатации здания
• Обеспечение комфортных условий  внутри здания, как для сотрудников, так и для посетителей
• Предотвращение аварийных и чрезвычайных ситуаций, а при их возникновении сведение ущерба к минимуму

На сегодняшний день в развитых странах без профессионального управления обслуживанием здания не обходится ни одна компания имеющая в собственности недвижимость. При этом организации все больше внимания обращают на аутсорсинговый фасилити менеджмент. Его доля в общей структуре составляет около 60% в таких развитых странах как Германия, Великобритания, США. Еще одной особенностью развития отрасли на данном этапе является переход к интегрированному фасилити менеджменту, то есть консолидации всех услуг в рамках обслуживания недвижимости в один долгосрочный контракт с одним провайдером услуг. Ну и конечно технологии, технологии решают все. Интернет вещей, большие данные, роботизация, автоматизация бизнес процессов, использование дронов – основные инновации, которые повсеместно распространяются в сфере обслуживания зданий и сооружений. С каждым годом эти решения становятся дешевле, и все больше компаний понимают реальную денежную выгоду от внедрения таких технологий на своих объектах.

Ну а что же в Украине? В данный момент Facility management проходит этап становления на отечественном рынке. По данным компании SHEN, аутсорсинговыми фасилити услугами пользуются только 3% компаний. Многие уже осведомлены о возможностях и реальной экономии при использовании комплекса услуг по обслуживанию зданий, однако существует ряд факторов сдерживающих принятие такого решения:

• Низкая конкуренция
• Слабая законодательная база
• Отсутствие профессии как таковой, нет подготовки профессионалов на базе университетов
• Низкий уровень использования технологий
• Недоверие к аутсорсинговым компаниям

Проблем много, и игрокам рынка совместно с государственными институтами предстоит упорно трудиться, чтобы рынок вышел на уровень развитых стран. Однако уже сейчас эксперты отмечают повышение уровня качества сервиса, а с ужесточением конкуренции ситуация будет только улучшаться.

Также делаются первые шаги по объединению игроков рынка под эгидой единой ассоциации и внедрению профессии на государственном уровне.

Лидеры рынка, такие как компания SHEN, уже не первый год успешно внедряют передовые технологии автоматизации бизнеса для интеграции всех процессов в единую систему.   Являясь большой страной, с внушительным объемом рынка недвижимости, Украина имеет огромный потенциал к развитию отрасли Facility management, которая несет в себе высокие стандарты качества жизни и работы, при оптимизации всех имеющихся ресурсов, которые измеряются не только деньгами, но и временем!