facebooktwittertwittertwittertwitter
triangle
triangle
triangle

На что обратить внимание при выборе фасилити компании

На сегодняшний день в Украине присутствует несколько крупных национальных и международных фасилити менеджмент компаний, предоставляющих полный спектр услуг по управлению объектом недвижимости, а также множество мелких операторов работающих с одной или несколькими отдельными фасилити услугами. Как правильно оценить будущего партнера мы расскажем в этой статье.

На что обратить внимание при выборе фасилити компании

Первое, что необходимо сделать решив отдать вопросы связанные с эксплуатацией объекта недвижимости профессиональной компании — это как можно четче сформулировать техническое задание, включая общую информацию о здании, необходимый перечень услуг, требования к качеству и срокам выполнения. На основании этой информации отсеять неподходящие компании гораздо проще. 

При сборе общей информации о фасилити компании стоит обратить внимание на следующие моменты: сколько лет компания на рынке, количество клиентов, территориальное покрытие, наличие всех необходимых лицензий на интересующие виды работ. Важным моментом также является опыт работы будущего партнера в сфере Вашей деятельности. 

Важным элементом успешной эксплуатации объекта недвижимости является алгоритм управления. На примере компании SHEN этот цикл состоит из:

  • Разработка технологии управления эксплуатацией (контракты, стандарты, критерии KPI, инструкции, процессы)
  • Управление и контроль (система Prengi FM, работа с персоналом, формирование материальной базы, логистика, управление утилизацией)
  • Выполнение работ (предоставление услуг, обеспечение спецодеждой, техникой, оборудованием, инвентарем)
  • Отчет и анализ эффективности (предоставление отчетов, справок)
  • Внедрение инноваций (ежеквартальные предложения по внедрению инноваций и улучшению сервиса)

Технологии решают все. Использование программных и инновационных продуктов значительно оптимизируют и облегчают сотрудничество. К примеру SHEN в своей работе отдала предпочтение специально разработанному под потребности компании продукту Prengi. Благодаря данной платформе предоставление услуг становится прозрачным, простым и понятным, ускоряются бизнес процессы. 

Важнейшей составляющей работы фасилити компании является качество выполнения услуг. До начала сотрудничества определить этот показатель бывает достаточно проблематично, однако наличие международных сертификатов управления качеством ISO, работа по стандартам безопасности HACCP говорит об определенном уровне услуг. Отзывы и рекомендации также могут сказать многое о компании. 

В сфере услуг главную роль играет персонал. Профессиональная компания обязательно уделяет много внимания обучению и адаптации персонала. Регулярная оценка, плановые обучающие мероприятия, повышение квалификации, и индивидуальная адаптация на местах —  неотъемлемая часть работы

Когда речь заходит о персонале, необходимо прояснить и юридические аспекты связанные с официальным оформлением сотрудников. Правильным (законным) образом трудоустроенный персонал повышает цену услуги, но при этом риски, связанные с предоставлением услуги берет на себя подрядчик. Также — это гарантия сохранности и целостности материальных активов компании. 

Внешний вид персонала. Фирменная одежда, опрятный внешний вид, дружелюбность поднимает имидж и статус компании в глазах клиентов, покупателей, партнеров и гостей, поэтому нельзя недооценивать данный фактор при выборе подрядной организации. 

От используемых химических средств, расходных материалов, оборудования и техники зависит не только целостность, внешний вид и качество, но и продуктивность и здоровье персонала и гостей здания. Самые дешевые материалы и инструменты не всегда выходят самыми дешевыми по результатам выполненных работ

Активное членство в отраслевых ассоциациях, участие фасилити компании в выставках, мероприятиях направленных на развитие рынк говорят о том, что компания дорожит своей репутацией и заботится о качестве и своевременности предоставления услуг

Лучшие компании на рынке заинтересованы в развитии клиента, поэтому на регулярной основе в процессе сотрудничества предлагают решения по улучшению бизнес процессов, сервиса, технологии, оптимизации. 

В заключении отметим, что как лидер рынка компания SHEN выступает за прозрачность рынка и продуктивные отношения с клиентами. Создание честного, конкурентного и понятного рынка будет только способствовать развитию фасилити отрасли в Украине.