Стандарт ISO в сфері Фасіліті менеджменту. Вплив нових інструментів на галузь в Україні та світі.

Новий стандарт ISO 41001: 2018 Фасіліті менеджмент-Система управління – Вимоги з керівництвом по використанню (Facility management – Management systems – Requirements with guidance for use) опублікований в квітні цього року, покликаний допомогти оптимізувати процеси пов’язані з управлінням і контролем робіт по експлуатації об’єктів нерухомості і таким чином досягти максимальної ефективності. Як і весь світовий ринок, SHEN Facility (ТОВ “Шен-Сервіс”) чекала виходу цього важливого документа і пильно стежила за ходом розробки нових норм.

Відразу обмовимося, що новий стандарт – це не закон, і не покрокова інструкція роботи в сфері фасіліті менеджменту. Це набір вимог, специфікацій, характеристик які FM компанія або менеджер можуть використовувати, щоб гарантувати відповідність матеріалів, процесів, сервісів поставленим цілям. У документі застосовується технологічний підхід, відомий як Plan-Do-Check-Act (PDCA), і крім термінології і визначень містить наступні розділи:

• Контекст організації. Описує організацію, потреби та очікування зацікавлених сторін
• Керівництво. Детальний опис ролей, відповідальності і повноважень в системі управління інфраструктурою організації
• Планування. У розділі описуються цілі системи управління об’єктами, а також дії щодо усунення ризиків
• Підтримка. Важливий елемент системи менеджменту, що містить вимоги щодо документації інформації, організації комунікації, поліпшення обізнаності та компетентності
• Експлуатація. Містить пункти пов’язані з плануванням і контролем експлуатації, координуванням зацікавлених сторін і власне впровадженням послуг
• Оцінка ефективності. Містить рекомендації з моніторингу, управління, оцінки та аналізу, проведення внутрішніх аудитів та оцінки керівництва
• Поліпшення. Йдеться про невідповідності і коригувальні дії, а також можливі превентивні дії і наступні поліпшення

Отже чому ж впровадження ISO 41001: 2018 так важливо для фасіліті компаній?

Facility management стає досить складною і багатогранною галуззю. Мати справу з складними процесами, технологіями, розширенням сфери діяльності, набагато легше, якщо є стандарт.   Є ще один дуже важливий в світовому контексті момент. Законодавча база відноситься до сталого розвитку, енергоефективності та забруднення стає все більш суворою по відношенню до бізнесу. Наявність ISO стандарту в сфері фасіліті менеджменту доводить, що процеси, які відповідають сучасній законодавчій базі в сфері екології.

Впровадження ISO 41001: 2018 також знижує ризики пов’язані з людським фактором. Зведення до мінімуму помилок веде до продуктивної і системній роботі.

Важливим є той факт, що робота згідно нових норм робить бізнес більш прозорим і зрозумілим як для клієнта, так і для всіх співробітників компанії.

Поговоримо про Україну. Чим новий стандарт крім того, що вже сказано буде корисний вітчизняному ринку?

Впровадження нового стандарту допомагає поліпшити наступні моменти:

• Послуги стають чітко стандартизовані, а критерії оцінки – універсальними й зрозумілими
• Робота з постачальниками обладнання і матеріалів також потрапляють під вимоги системи управління
• Використання ISO 41001: 2018 допомагає структурувати робочі процеси, так що співпраця між компанією і замовником стає прозорою і зрозумілою
• Завдяки технологічному підходу, і детального опису і контролю впроваджуваних процесів, професійні компанії отримують інструмент для безперервного поліпшення сервісів та організації превентивних дій для зниження ризиків.

Переоцінити важливість нового стандарту для України та світу в цілому складно. Галузь фасіліті менеджменту виходить на новий етап розвитку і підвищення якості послуг, впровадження технологій, екологічних інновацій і одним із драйверів для цих змін є ISO 41001: 2018