Стандарт ISO в сфере Фасилити менеджмента. Влияние новых инструментов на отрасль в Украине и мире.

Новый стандарт ISO 41001:2018 Фасилити менеджмент-Система управления – Требования с руководством по использованию (Facility management – Management systems – Requirements with guidance for use) опубликованный в апреле этого года, призван помочь оптимизировать процессы связанные с управлением и контролем работ по эксплуатации объектов недвижимости и таким образом достичь максимальной эффективности. Как и весь мировой рынок, SHEN Facility (ООО “Шен-Сервис”) ждала выхода этого важного документа и пристально следила за ходом разработки новых норм.

Сразу оговоримся, что новый стандарт – это не закон, и не пошаговая инструкция работы в сфере фасилити менеджмента. Это набор требований, спецификаций, характеристик которые FM компания или менеджер могут использовать, чтобы гарантировать соответствие материалов, процессов, сервисов поставленным целям. В документе применяется технологический подход, известный как Plan-Do-Check-Act (PDCA), и помимо терминологии и определений содержит следующие разделы:

• Контекст организации. Описывает организацию, нужды и ожидания заинтересованных сторон
• Руководство. Детальное описание ролей, ответственности и полномочий в системе управления инфраструктурой организации
• Планирование. В разделе описываются цели системы управления объектами, а также действия по устранению рисков
• Поддержка. Важный элемент системы менеджмента, содержащий требования по документации информации, организации коммуникации, улучшению осведомленности и компетентности
• Эксплуатация. Содержит пункты связанные с планированием и контролем эксплуатации, координированием заинтересованных сторон и собственно внедрением услуг
• Оценка эффективности. Содержит рекомендации по мониторингу, управлению, оценке и анализу, проведению внутренних аудитов и оценки руководства
• Улучшение. Речь идет о несоответствиях и корректирующих действиях, а также возможных превентивных действиях и последующих улучшениях

Итак почему же внедрение  ISO 41001:2018 так важно для фасилити компаний?

Facility management становится достаточно сложной и многогранной отраслью. Иметь дело с сложными процессами, технологиями, расширением сферы деятельности, гораздо легче, если есть стандарт.   Есть еще один очень важный в мировом контексте момент. Законодательная база относящаяся к устойчивому развитию, энергоэффективности и загрязнением становится все более строгой по отношению к бизнесу. Наличие ISO стандарта в сфере фасилити менеджмента доказывает, что процессы соответствуют современной законодательной базе в сфере экологии.

Внедрение  ISO 41001:2018 также снижает риски связанные с человеческим фактором. Сведение к минимуму ошибок ведет к продуктивной и системной работе.

Немаловажным является тот факт, что работа согласно новых норм делает бизнес более прозрачным и понятным как для клиента, так и для всех сотрудников компании.

Поговорим об Украине. Чем новый стандарт помимо того, что уже сказано будет полезен отечественному рынку?

Внедрение нового стандарта помогает улучшить следующие моменты:

• Услуги становятся четко стандартизированы, а критерии оценки – универсальными и понятными
• Работа с поставщиками оборудования и материалов также попадают под требования системы управления
• Использование ISO 41001:2018 помогает структурировать рабочие процессы, так что сотрудничество между компанией и заказчиком становится прозрачным и понятным
• Благодаря технологическому подходу, и детальному описанию и контролю внедряемых процессов, профессиональные компании получают инструмент для непрерывного улучшения сервисов и организации превентивных действий для снижения рисков.

Переоценить значимость нового  стандарта для Украины и мира в целом сложно. Отрасль фасилити менеджмента выходит на новый этап развития и повышения качества услуг, внедрения технологий, экологических инноваций и одним из драйверов для этих изменений является ISO 41001:2018