SHEN провела тренинг для сотрудников в В.А.Т. Прилуки

Современному бизнесу приходится непросто — его развитие происходит в высоко конкурентной среде и для того, чтобы быть лучшим на рынке, недостаточно продавать просто хорошие товары или оказывать качественные услуги. Одним из наиболее мощных инструментов в наше время стал сервис, высокого уровня которого можно добиться только за счет квалифицированного персонала.
 


В рамках программы «Внутреннего обучения», 20-21 февраля 2019 года проведен тренинг для сотрудников инженерно-технического персонала компании SHEN, который ежедневно предоставляет услуги по обеспечению инженерно-технологических сетей В.А.Т. «ПРИЛУКИ».
 

Программа тренинга включала в себя 3 блока:
Знакомство с корпоративной культурой компании:
В основе любого успешного бизнеса лежит здоровая, основанная на общих ценностях корпоративная культура. В рамках первого блока сотрудников познакомили с корпоративной культурой, так, как она и только она определяет отношение людей к работе, стиль и эффективность командной деятельности, удовлетворенность от выполняемых задач, атмосферу в коллективе, отношения с клиентами и партнерами и, в конечном счете, успех фирмы.

Стандарты компании:
Стандарты обслуживания клиентов являются частью “Стандартов работы персонала” и полностью регламентируют порядок работы сотрудников, что минимизирует допущенные оплошности при обслуживании. “Фирменный” стиль обслуживания обеспечивает узнаваемость компании. Руководители не понаслышке знают, что каждый сотрудник успешен по-своему, но наступает время, когда хорошие работники покидают компанию и вместе с ними уходит и лучший опыт. Обучение стандартам наших специалистов, позволило избежать утечки лучших практик обслуживания. Зафиксированная в формате правил, информация доносится от руководителя к сотруднику, тем самым сохраняя неизменное качество сервиса.

Клиентоориентированный сервис:
Основным условием успешного развития бизнеса становится его повышенное внимание к потребностям клиентов и разработка ряда технологий управления взаимоотношениями.
Главный акцент в третьем блоке был сделан на то, что каждый сотрудник в компании принимает участие в развитии клиента, а клиент – главный человек в компании.
Качество обслуживания может определять только клиент. Важность работы с возражениями и критикой трудно переоценить. В ходе семинара особое внимание было уделено возникновению трудных ситуаций и алгоритму их решения.

 

Мы понимаем, что компания, избравшая путь активного и постоянного повышения компетенций своих сотрудников, непременно будет занимать лидирующие позиции на рынке. Важно помнить, что грамотный и хорошо подготовленный персонал — главный двигатель нашего бизнеса.

 

Добавить комментарий

Центральный офис
E-mail: info@shen.ua
Тел.: (044) 351 18 88

Департамент Продаж
E-mail: v.byriukov@shen.ua
Тел.: (067)249 79 87

Задайте
вопрос